MBH Bank NYRT
5600.Békéscsaba,
Andrássy út 37-43                                                                  Hivatkozási szám: RKR-430626

Tisztelt MBH BANK!

   Panaszos levelemmel kapcsolatos, 2025. szeptember 25-én, e-mailben írott levelükre az alábbiakat válaszolom.
Sajnálattal vettem, hogy Önök vagy nem tudnak olvasni, vagy nem tudnak egy levelet értelmezni. 
   Panaszomat az Önök bankjánál vezetett számlám megléte alatt tettem, a közel három hónapig tartó, bankjukkal kapcsolatos kálváriámat követően szüntettem meg, kritikán aluli ügyintézésük miatt. 
  Naponta több órás telefonozgatást és várakozást követően sikerült elérnem Önöket, és nem automatával, hanem az ügyintézőjükkel beszéltem, aki(k)nek minden alkalommal elmondtam problémámat. Halvány fogalmuk sem volt, kihez is kellene irányítaniuk annak megoldása érdekében, így össze—vissza kapcsolgattak, majd a végén minden egyes telefonálás esetében azt a választ kaptam, hogy telefonszámomon visszahívnak. Hetek teltek el, ám visszahívás nem történt, annak ellenére, hogy minden nap, újra és újra érdeklődtem. 
  Panaszomban nem a telefonos várakozási időt sérelmeztem – bár az is naponta több órát vett el az ügyintéző kapcsolásáig, illetve a vele folytatott beszélgetésig, és az idő mindenkinek pénz – hanem az ügyem hónapokig tartó megoldatlanságát, ami megdöbbentő, kritikán aluli színvonal!
  Azt eltelt hetek alatt kétszer kaptam sms-t, amelyben igen vagy nem jelzéssel választ kértek, ügyem megoldódott-e. Válaszoltam, hogy nem.
  Levelükben azt írják, hogy szeptember 1-én, 18,18-kor kollégájuk visszahívott, de nem vettem fel a telefont. Ha  heteken keresztül nem méltóztattak visszahívni, miből kellett volna gondolnom arra, hogy munkaidő után, a kora esti időpontokban is várnom kellene a telefonálásukra? Ügyfélfogadás, ügyintézés reggel 8,00 és 17,00 óra között történik. Ugye nem gondolják komolyan, hogy a nap 24 órájában a telefon mellett ülök, és várom a visszahívásukat?! 
 Közel három hónapos tortúrám után, utolsó telefonálásom alkalmával ügyintézőjük felajánlotta, hogy panaszomat rögzíti. Én ezek után döntöttem úgy, hogy bankjuknál megszüntetem számlámat.

  Mivel egyéb jogorvoslatra nincs lehetőség, így – mint újságíró – éltem és élek a sajtó nyilvánosságával, különös tekintettel az egyéb, bankjukkal kapcsolatos, általam és több tucat más ügyfél által összegyűjtött tapasztalatokra.
  Megjegyezni szeretném külön kiemelve, hogy negatív tapasztalataink nem érintik a helyi bankfiókjuk dolgozóit! Ők  minden esetben igyekeztek az ügyfelek segítségére lenni, nem rajtuk, hanem Önökön múlott a panaszok megoldatlansága.
Idézve Önöket: „Bankunk célkitűzése, valamint személyes meggyőződésünk alapján Ügyfeleinket a lehető legmagasabb színvonalon kell kiszolgálnunk, sajnáljuk, hogy az Ön esetében ez nem sikerült.” 
  Fentiek alapján, és saját, illetve több tucat ügyfél tapasztalata alapján, bankjuk színvonalát semmiképpen nem nevezném a legmagasabbnak, ahogyan azt levelükben - saját magukat felmagasztalva – írják.
Nagykálló, 2025.09.28

Üdvözlettel:

Lezsákné Gyöngyösi Zsuzsanna
elnök
Kárpát-medencei Újságírók Egyesülete

A cikkel kapcsolatos előzmények itt találhatók:

http://www.kame.hu/fuszdrupal/?q=content/ny%C3%ADlt-lev%C3%A9l-az-mbh-%E...

http://www.kame.hu/fuszdrupal/?q=content/csak-mbh-bank-ne

***
Iktatószám: RKR-430626
Azonosító: 15242384
Bejelentés ideje: 2025.09.04.
Bejelentés módja: Telebank
Dátum: 2025.09.25.
Tisztelt Lezsákné Gyöngyösi Zsuzsanna!
  Köszönjük, hogy bejelentésével hozzánk fordult, lehetőséget adva Társaságunknak a kialakult helyzet tisztázására. Bejelentésében Ön sérelmezte, hogy Telebank ügyfélszolgálatunk nem hívta Önt vissza, miután nem kapott megfelelő segítséget.
 Nyilvántartási rendszerünk alapján, Ön a *** számon nyilvántartott bankszámlával rendelkezett Bankunknál. A számla megszűnt.
  Ön a szerződés aláírásával az abban foglaltakat elfogadta, és tudomásul vette, hogy a szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezik Bankunk vonatkozó hatályos Hirdetményei és Általános Szerződési Feltételei, csak azokkal együtt érvényes és értelmezhető.
Szíves tájékoztatására közöljük, hogy telefonos ügyfélszolgálatunk végzi az online megkereséseket is.
  Általánosságban elmondható, hogy a telefonon történő ügyfélforgalmat és az online megkeresések forgalmát, ezzel együtt a várakozási időt nem lehet előre kiszámítani. Tájékoztatjuk, hogy munkatársainkhoz történő kapcsolást automata rendszer végzi a beérkező hívások sorrendjében, és csak két hívás közt van rá lehetősége munkatársainknak az online megkeresések feldolgozására. Előfordulhat, hogy a várakozási idő hosszabb, mert
telefonos ügyfélszolgálatunk az átlagosnál magasabb ügyfélforgalmat bonyolít le.
  Tájékoztatjuk, hogy Bankunk honlapján keresztül ad felvilágosítást a Telebank szolgáltatásról: https://www.mbhbank.hu/telebank
Bankunk telefonos ügyfélszolgálata számos telefonvonalat üzemeltet ügyfélszolgálati tevékenységének ellátásához, azonban sajnos adódnak olyan időszakok, amikor a beérkező hívások mennyisége miatt nincs lehetőség ügyintézőnk azonnali kapcsolására vagy visszahívásra.
  Kollégánk 2025. szeptember 1-én 18:18-kor visszahívta Önt, azonban Ön nem vette fel a hívást.
  Nagyon sajnáljuk, hogy szolgáltatási színvonalunk nem felelt meg az Ön által elvártaknak, ezért az okozott kellemetlenség miatt, utólagosan szíves elnézését kérjük.
  Bankunk célkitűzése, valamint személyes meggyőződésünk alapján Ügyfeleinket a lehető legmagasabb színvonalon kell kiszolgálnunk, sajnáljuk, hogy az Ön esetében ez nem sikerült.
  A tiltott bankkártyája pótkártyája a levelezési címre került kiküldésre, azonban 2025. szeptember 11-én lezárták a kártyát.
  Bankunk mindenkor hatályos Üzletszabályzata, Általános Szerződési Feltétele, Hirdetménye bankfiókjainkban, valamint Bankunk www.mbhbank.hu internetes honlapján az Ügyfelek részére szabadon és korlátozásmentesen elérhető, tartalmuk megismerhető.
Bízunk abban, hogy panaszára teljes körű választ tudtunk adni, kérjük válaszlevelünk szíves elfogadását!
  A Bank által nyújtott szolgáltatások minőségére vonatkozó kifogás tekintetében közvetlen felügyeleti hatósági intézkedésre – azaz jogorvoslatra - nincs lehetőség, tekintve, hogy azok színvonalának emelése, javítása, jogszabályi hivatkozással, hatósági úton nem kikényszeríthető. A nyújtott szolgáltatások minősége olyan szempont, melyet az ügyfelek a szolgáltató megválasztásakor figyelembe vehetnek, illetve az egyéb piaci szereplők kínálatával összevetve mérlegelhetnek.
Melléklet: Jegyzőkönyv