2012-09-21 14:56:12

A jogász azt tanácsolja, keressük a hosszabb garanciát vállaló cégek termékeit

Éppen a garanciális idő lejárta után hibásodott meg a mosógépe vagy a mobiltelefonja? Minő véletlen! Vagy talán nem is annyira? A Figyelő cikke szerint a vezető gyártók nagy pontossággal be tudják állítani előre a gépek, berendezések átlagos elromlási idejét. Igaz ez?

A Blikknek dr. Morvai Gábor jogász, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének szóvivője árulja el, mi állhat ennek a hátterében.

Tegnap még működött...

Nap mint nap találkozhatunk olyan esetekkel, minthogy egyik nap még működik a telefontöltő, a másik nap viszont már meg sem mozdul a képernyőn az akkumulátor töltöttségét jelző „pöcök". És pont a garanciális idő lejárta után. Jóhiszemű ember fejében meg sem fordulna az, hogy ez a gyártók műve, vagyis a vállalatok szándékosan készítik „romlandóra" termékeiket, hogy minél gyakrabban vásároljunk.

Tervezett elavulás?

Egyszerű a képlet: a cégek célja nem az, hogy sokáig használható eszközöket vegyünk, hanem az, hogy még több legyen a nyereségük. Így aztán a gyártók olyan trükköt vetnek be, mint a tervezett elavulás: előre beállítják azt, hogy termékeik mennyi idő múlva váljanak használhatatlanná. Mindez a műszaki mérnökök feladata, akik már a tervezéskor tudják, mivel „gyengíthetik" a műszaki berendezéseket. Elég csak egy fölösleges alkatrész, amely egy idő után megzavarja a működést, vagy akár a szervizelés megdrágítása. Ugyan van olyan szerencsés fogyasztó is, akinek a garanciális idő lejárta után sikerül fillérekért megjavíttatnia tönkrement készülékét, ám gyakoribb az, hogy a szervizben azt mondják, inkább vegyen újat, hiszen a helyreállítás majdnem ugyanannyiba kerülne.

(Rossz a nyomtató: Hiába is próbálnánk egy idő után olyan nyomtatóval dolgozni, amelybe előzetesen egy csipet szereltek.)

Micsoda trükkök!

Gyakori az úgynevezett garanciamegvonás: ha egy beázott telefonnal állítunk be a szervizbe, azt mondják, hogy nem érvényes a garancia, így nem is javítják meg. Azt azonban nem vizsgálják meg, hogy pontosan melyik alkatrész bánja a párásodást, sőt, arról sem győződnek meg mindig százszázalékosan, hogy a készülék gyárilag rendben volt-e.

Előfordult már olyan is, hogy a nyomtatóba egy olyan chipet ültettek be, amely egy bizonyos oldalszám kiprintelése után egy hibaüzenetet küld. Ilyenkor általában az első utunk a szervizbe vezet, ahol aztán közlik: berendezésünk elromlott, nincs tovább, újat kell venni.

Az autóknál is jellemző, hogy X ezer kilométer után kivillan egy lámpa, ami miatt muszáj szerelőhöz mennünk.

Miután leggyakrabban nem egy hiba miatt cseréljük le a telefont, hanem azért, mert lejárt a hűségidő vagy mert már van egy sokkal jobb, nincs értelme öt évre tervezniük a gyártóknak. A vállalatok még kutatásokat is végezhetnek arra vonatkozóan, hogy célcsoportjuk hány évente cserél mobilkészüléket. Az eredmények láttán pedig már könnyű az ötletelés: a telefonhoz olyan alkatrészeket választanak, amelyek mondjuk két-három év múlva tönkremennek. Ekkor pedig jöhet a nagy durranás, azaz már piacra is dobhatják az újabb verziót.

Mit tehetünk ellene?

Sajnos a garanciális idő lejárta után tönkrement készülékünk miatt csupán bosszankodhatunk, a bíróságon ugyanis nem tudjuk bizonyítani igazunkat. Ám néhány fontos szabályt betartva megóvhatjuk magunkat a kellemetlenségektől.

1.Vásárlásnál keressük annak a gyártónak a termékét, amely a leghosszabb garanciát adja! Fontos tudunk, hogy a jogszabály szerint a műszaki termékeknél 10 ezer forint fölötti vételárnál kötelezően egy év a jótállási idő.
2. A szerszámok beszerzésénél ne csak az árat figyeljük, hanem azt is, hogy mi a termék rendeltetése! Ha ez hobbitevékenység, akkor jó eséllyel alkalmatlan a komolyabb igénybevételre, és meghibásodás esetén a szerviz erre hivatkozva vonhatja meg a garanciát.

3. Ha a lapra szerelt bútorokat mi magunk szereljük össze, és a végeredmény hibás, ezért még nem vonhatják meg a garanciát akkor, ha a szerelési útmutató hibája vezetett a helytelen összeszereléshez.

4. Gyakran – például tűzhely, mosógép vagy kerékpár vásárlásakor – nem figyelmeztetnek időben arról, hogy a garancia csak akkor érvényes, ha a beszerelést/üzembe helyezést a forgalmazó által kijelölt szakember vagy szerviz végzi. Ezért még jelentős pluszköltséget szoktak „legombolni” a vásárlóról (tűzhelyeknél 10-15 Ft körül), de muszáj így csinálni, különben oda a garancia. Az ilyen járulékos költségekre, pluszdíjakra és feltételekre egyébként még a vásárlás előtt fel kell hívni a vásárló figyelmét.
5. Nézzük meg minden újonnan vásárolt berendezésnél a tisztítási és karbantartási javaslatokat! Gyakran épp azért veszti érvényét a garancia, mert helytelenül takarítjuk.

Bárány Zsuzsi